बिजली शिकायतों की ऑनलाइन होगी सुनवाई, बिल-कनेक्शन से जुड़े मामलों में उपभोक्ताओं को फायदा

उत्तराखंड बिजली उपभोक्ताओं को अपने बिल, कनेक्शन से जुड़ी शिकायतों को दर्ज कराने को यूपीसीएल के चक्कर नहीं काटने होंगे। बिजली उपभोक्ता न सिर्फ उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकेंगे, बल्कि सुनवाई में भी ऑनलाइन शामिल हो सकेंगे।

केंद्र की ओर से सभी राज्यों को उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच की प्रक्रिया को ऑनलाइन किए जाने के निर्देश दिए गए। इसके बाद उत्तराखंड विद्युत नियामक आयोग ने ऊर्जा निगम को इस संबंध में ऑनलाइन सिस्टम विकसित करने के निर्देश दिए। 

ऊर्जा निगम की आईटी टीम इस काम में जुट गई है। उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच के सदस्यों के साथ वार्ता हो चुकी है। उनके सुझाव ले लिए गए हैं। विद्युत नियामक आयोग के समक्ष भी ऊर्जा निगम की आईटी टीम प्रस्तुतिकरण दे चुकी है। 

जल्द पूरे सिस्टम को विकसित कर उसे लागू कर दिया जाएगा। अभी राज्य में देहरादून, हरिद्वार, उत्तरकाशी, श्रीनगर, कर्णप्रयाग, यूएसनगर, हल्द्वानी, अल्मोड़ा में विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच गठित है। पूर्व में पिथौरागढ़ में भी मंच का गठन किया गया था। 

बाद में उसे स्थगित किए जाने का आदेश हुआ। इन मंचों में उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने को दूर दराज के क्षेत्रों से पहुंचना पड़ता है। उसके बाद हर सुनवाई के दिन भी आना पड़ता है। दूर दराज के बिजली उपभोक्ता ऐसे में अकसर शिकायत दर्ज कराने से बचते हैं। उपभोक्ताओं की इसी समस्याओं को ध्यान में रखते हुए ऑनलाइन सिस्टम विकसित किया जा रहा है।

उपभोक्ताओं की शिकायतों को ध्यान में रखते हुए ऑनलाइन सिस्टम विकसित किया जा रहा है। ऊर्जा निगम के स्तर पर ऑनलाइन सिस्टम को विकसित किए जाने का काम शुरू हो गया है। ऑनलाइन के बाद उपभोक्ता को सहुलियत रहेगी।

एमएल प्रसाद, कार्यवाहक अध्यक्ष विद्युत नियामक आयोग