सेल गिरी और शेयर भी टूटे, अब 10000 शिकायतों से CCPA ने थमाया कारण बताओ नोटिस; बढ़ रहीं ओला की मुसीबत

जुबान का कुछ खयाल रखकर, बयान को कामयाब रखना। ये छोटी सी लाइन इन दिनों ओला इलेक्ट्रिक और इसके CEO भाविश अग्रवाल पर सटीक बैठ रही हैं। दरअसल, हाल ही में भाविश और कॉमेडियन कुणाल कामरा के बीच X पर जमकर बहस हुई है। मजाकिया शुरू होने वाला कन्वर्सेशन कब तीखी बहस में बदल गया, ये शायद इन्हें भी पता नहीं चला। हालांकि, इस बहस का रिजल्ट ओला इलेक्ट्रिक के लिए अच्छा निकलकर नहीं आया। दरअसल, जब बहस सामने आई तो इसमें ओला का वो कस्टमर्स भी टूट पड़े जो कंपनी की सर्विस से नाखुश थे। ग्राहकों का इस गुस्से ने सोशल मीडिया पर ऐसा रंगबाजी दिखाई कि कंपनी का शेयर एक ही दिन में 9% टूट गया।

अब ओला ग्राहकों की बढ़ती शिकायतों पर सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटक्शन अथॉरिटी की भी एंट्री हो चुकी है। इसने कंपनी को कारण बताओ नोटिस जारी किया है। दरअसल, पिछले 1 साल में नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन को ओला इलेक्ट्रिक से जुड़ी 10,000 से ज्यादा शिकायतें मिली हैं। पिछले कुछ महीनों में सोशल मीडिया पर ग्राहकों की तरफ से ऐसे वीडियो या दूसरे पोस्ट सामने आए हैं, जिन्होंने कंपनी के लिए लगातर मुसीबत खड़ी की है। इसकी चलते कंपनी ने हाल ही में अपनी हाइपर सर्विस भी शुरू की है। हालांकि, बड़ी देर कर दी मेहरबान आते-आते। रिपोर्ट तो यहां तक हैं कि कंपनी के इलेक्ट्रिक सर्विस सेंट के ऑडिट का आदेश भी दिया गया है।

सोशल मीडिया बना ओला की खराब सर्विस को दिखना का प्लेटफॉर्म

>> जुलाई में सोशल मीडिया पर एक वीडियो जमकर वायरल हुई। एक युवक अपने नए इलेक्ट्रिक स्कूटर के बार-बार खराब होने से इतना ज्यादा परेशान हो गया कि उसने शोरूम के बाहर ही हथौड़ा मार-मारकर उसे तोड़ दिया और उसे वहीं छोड़कर चला गया। बताया गया कि एक ही परेशानी बार-बार आने के बाद भी सर्विस सेंटर वाले स्कूटर को ठीक नहीं कर पा रहे थे इसी बात से नाराज युवक ने अपना सारा गुस्सा गाड़ी पर निकालते हुए उसे हथौड़े से तोड़ दिया। इस घटना ग्वालियर की थी।

>> जुलाई के अगल महीने यानी अगस्त में सागर सिंह ने अपनी ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर को साइकिल गाड़ी पर लादाकर उस शोरूम में पहुंचा जहां से उसने बाइक खरीदी थी। फिर वहां जकर गाना शुरू किया “तड़प तड़प के इस दिल से आह निकलती रही, मुझको सजा दी ओला ने, ऐसा क्या गुनाह किया, हां, लुट गए, हम लुट गए”। उसकी शिकायत था कि कंपनी ने कथित तौर पर गाड़ी में खराबी आने के बाद उसकी मदद नहीं की।

>> अगस्त के बाद सितंबर में तो दिल दहला देने वाला मामला सामने आया। दरअसल, कर्नाटक के कलबुर्गी में मोहम्मद नदीम नाम के एक शख्स ने ओला के शोरूम में आग लगा दी। उसने ऐसा इसलिए किया क्योंकि उसे अपनी नई इलेक्ट्रिक स्कूटर के लिए सही सर्विस नहीं मिल रही थी। ऐसे में परेशान होकर उसने पूरे शोरूम में ही आग लगा दी। नदीम ने महीनेभर पहले ही 1.40 लाख रुपए का इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदा था, लेकिन एक-दो दिन बाद ही उसमें प्रॉब्लम आने लगी थी।

CCPA को ओला से जुड़ी 10,000 शिकायतें मिलीं

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर प्राप्त 10,000 से अधिक शिकायतें मिलीं। ऐसे में सूत्रों ने 7 अक्टूबर को CNBC-TV18 को बताया कि ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस जारी कर दिया गया है। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय ग्राहकों की शिकायतों के बारे में ओला इलेक्ट्रिक से स्पष्टीकरण मांग सकता है। उन्होंने कहा कि मंत्रालय ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों से वाकिफ है, लेकिन अभी तक कोई कार्रवाई नहीं की गई है। मोटर वाहन नियमों के तहत, ऑटोमोबाइल कंपनियां स्वैच्छिक रिकॉल की घोषणा कर सकती हैं। सड़क मंत्रालय ने अभी तक कंपनी को वाहनों को वापस बुलाने के लिए नहीं कहा है।

CNBCTV-18 से बातचीत में उपभोक्ता मामलों की सचिव और CCPA की अध्यक्ष निधि खरे ने कहा कि उन्हें NCH के टोल-फ्री नंबर 1915 पर ओला इलेक्ट्रिक के खिलाफ शिकायतें मिल रही थीं। NCH ने उन्हें ओला में हाई स्तर तक पहुंचाया, लेकिन निवारण में बहुत कम रुचि दिखाई गई। जब CCPA ने सामूहिक कार्रवाई के लिए शिकायतों की जांच शुरू की, तो पाया कि पिछले एक साल में NCH को 10,000 से अधिक शिकायतें मिली थीं। CCPA ने सभी 10,000 से अधिक शिकायतों को 10 व्यापक कैटेगरी में बांटा है और ओला इलेक्ट्रिक से तत्काल निवारण के लिए कहा है।

ओला इलेक्ट्रिक को मिले कारण बताओ नोटिस का मुख्य आधार सर्विस में कमी, गलत दावे, अनफेयर ट्रेड पॉलिसी और उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन हैं। उनके अनुसार, प्रमुख उपभोक्ता शिकायतों और शिकायतों को 10 व्यापक कैटेगरी में बांटा गया है।

1. सर्विस अवधि/वारंटी के दौरान फ्री चार्जिंग
2. डिले और अनसेटिसफाइड सर्विस
3. वारंटी सर्विस में देरी या इनकार
4. अपर्याप्त सेवाएं
5. सर्विस के बाद बार-बार समस्या
6. विज्ञापित दावों के साथ असंगत प्रदर्शन
7. ज्यादा शुल्क और गलत चालान
8. रिफंड और डॉक्युमेंट देने करने में फेलियर
9. गैर-पेशेवर आचरण और शिकायत बंद करना
10. बैटरी और कम्पोनेंट के साथ कई प्रॉब्लम

इन मामले बातों की चलते CCPA ने ओला को कारण बताओ नोटिस भेजने का फैसला किया और कंपनी को जवाब देने के लिए 15 दिन का समय दिया। 7 अक्टूबर को CCPA द्वारा कारण बताओ नोटिस प्राप्त करने के बाद ओला इलेक्ट्रिक ने नोटिस को स्वीकार करते हुए शेयर बाजारों में एक नोट दायर किया और कहा कि वह सपोर्टिंग डॉक्युमेंट के साथ दिए गए समय सीमा के अंदर जवाब देगी। ओला ने अपनी अपन नोटिफिकेशन में ये भी कहा कि वर्तमान में कारण बताओ नोटिस का कंपनी के फाइनेंशियल, ऑपरेशंस या अन्य गतिविधियों पर कोई प्रभाव नहीं है। इसके अलावा, कारण बताओ नोटिस से कोई दंड या वित्तीय जुर्माना नहीं लगाता है।

ओला इलेक्ट्रिक की सेल्स में बड़ी गिरावट
सिंतबर में जब इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर के आंकड़े सामने आए तो इन्होंने सभी को चौंका दिया। सितंबर में ओला की बिक्री गिरकर 27% पर आ गई। ये अप्रैल में 50% थी। ये पहला ऐसा मौका भी है जब ओला इलेक्ट्रिक की सेल्स 30% से नीचे रही। ओला इलेक्ट्रिक ने पिछले तीन सालों से भारत के इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर बाजार पर अपना दबदबा बनाए रखा है, लेकिन सितंबर 2024 एक महत्वपूर्ण मोड़ माना जा रहा है। दरअसल, पिछले 12 महीनों में पहली बार ओला की बाजार हिस्सेदारी 30% से नीचे चली गई। कंपनी ने अपनी सेल में इजाफा करने के लिए BOSS नाम की सेल भी शुरू की है।