अपने ही कॉल सेंटर पर मेयर ने 3 फोन किए, दो उठे नहीं, तीसरा काट दिया

नगर निगम से जुड़ी समस्याओं के निदान के लिए मेयर ने निगम के कॉल सेंटर में नौ मिनट में दो बार फोन किया पर फोन नहीं उठा। तीसरी बार फोन करने पर ऑपरेटर का रूखा जवाब सुन कर उन्होंने फोन काट दिया। उसके बाद निजी कार से अपर नगर आयुक्त के साथ वह स्मार्ट सिटी कार्यालय स्थित कॉल सेंटर पहुंच गई। वहां चार ऑपरेटर होने के बावजूद फोन नहीं उठाने और रूखे व्यवहार पर नाराजगी जताते हुए कार्रवाई के निर्देश दिए। मेयर के निर्देश पर दो ऑपरेटरों को हटा दिया गया। मेयर सुषमा खर्कवाल के पास लगातार शिकायतें आ रही थीं कि स्मार्ट सिटी कार्यालय में स्थित नगर निगम के कॉल सेंटर पर यदि नगर पालिका से जुड़ी क्षेत्र की शिकायत बताने के लिए फोन किया जाता है तो पहले तो उठता नहीं है। यदि उठ भी जाता है तो लंबे समय तक होल्ड करा दिया जाता है, जिससे लोग समस्या नहीं बता पाते। इस पर मेयर ने शनिवार दोपहर एक बजे कॉल सेंटर पर फोन किया। नौ मिनट में दो बार फोन करने पर भी उनका फोन नहीं उठा। तीसरी बार फोन किया और बिना परिचय दिए बात करनी चाही तो ऑपरेटर ने रूखा जवाब दिया। इस पर मेयर ने फोन काट दिया। इस पर वह निजी वाहन से कॉल सेंटर पहुंच गई। साथ में अपर नगर आयुक्त ललित कुमार थे। वहां मौजूद डुयूटी पर मौजूद चार संविदा कर्मियों से पूछा कि समस्याओं को लेकर लोग जब फोन करते हैं तो उठाते क्यों नहीं। यदि कोई उठा भी लेता है तो होल्ड क्यों कराते हैं, यदि बात भी करते हैं तो रुखा जवाब क्यों देते हैं। इस पर चारों कोई जवाब नहीं दे पाए। इस पर मेयर ने अपर नगर आयुक्त से कहा कि यहां का रिकार्ड निकलवा कर जांच कराएं कि कितने फोन आए और किसने नहीं उठाया, उठाया भी तो कितनी देर तक होल्ड कराया। इस मामले में यदि किसी कर्मचारी की लापरवाही मिले तो उसके खिलाफ कार्रवाई करें। फोन के जरिए आई कितनी समस्याओं का निदान कराया, इसकी रिपोर्ट भी मुझे दें। मेयर के निर्देश के बाद देर शाम को अपर नगर आयुक्त ने दो ऑपरेटरों को कॉल सेंटर से हटा दिया।

छह दिन में दूर हुई समस्या

मेयर ने कॉल सेंटर में पिछले शनिवार को जानकीपुरम से आई एक समस्या पर फोन कर के पूछा कि आपकी समस्या क्या थी, उसका निदान हुआ कि कही। सामने से कहा गया कि उन्होंने दिन में भी जल रही स्ट्रीट लाइट को लेकर शिकायत की थी। छह दिन बाद शुक्रवार को उनकी समस्या का निदान हुआ।