ईपीएफओ द्वारा समय पर नहीं किया जा रहा दावों का निस्तारण

- कई दावों का निस्तारण 50 से 70 दिन की अवधि गुजर जाने के बाद भी नहीं हुआ - लोगों द्वारा लगातार की जा रही शिकायतें, दावे के समय अपनी पूरी जानकारी को देखें बारीकी से

नई दिल्ली। विशेष संवाददाता

कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) में जमा धनराशि को निकलने में लोगों को भारी परेशानी आ रही है। ऑनलाइन दावा करने की प्रक्रिया लेकर दावा(क्लेम) होने की स्थिति में दो से ढ़ाई महीने बाद भी लोगों को ईपीएफओ में जमाधनराशि नहीं मिल रही है। इसको लेकर लोग तमाम स्तर पर शिकायतें कर रहे हैं। यहां तक की पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराए जाने के बाद भी समयबद्ध तरीके से शिकायतों का निस्तारण नहीं हो पा रहा है। उधर, कई तरह के दावे कागजात में कमियों के चलते समय पर निस्तारित नहीं हो पा रहे हैं।

सोशल मीडिया एक्स पर ईपीएफओ को टैग कर की जा रही शिकायतों की भरमार है, जिनसे अंदाजा लगाया जा सकता है कि ईपीएफओ के तौर पर अंशदान देने वाले लोगों को अपनी जमा धनराशि को निकलने में भारे परेशानी हो रही है। कई बार ऑनलाइन क्लेम नहीं हो पा रहा है। अगर ऑनलाइन दावा (क्लेम) हो जाता है तो उसे निरस्त करने व समय पर उसका सेटलमेंट (भुगतान) न किए जाने के मामले सबसे अधिक हैं। इसको लेकर लोग ईपीएफओ के स्थानीय दफ्तरों के चक्कर लगा रहे हैं। सामान्य तौर पर निकासी के लिए ऑनलाइन दावा किए जाने पर 20 दिन में धनराशि को कर्मचारी के खाते में हस्तांतरित कर दिया जाता था लेकिन अब यह समय बढ़कर 50 से 70 दिन तक पहुंच गया है। इसमें भी यह गारंटी नहीं है कि धनराशि जारी होगी या नहीं होगी। क्योंकि दावा होने के बाद यह कारण भी नहीं बताया जा रहा है कि इतने लंबे समय तक दावे को क्यों रोका गया है।

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70 दिन के बाद भी शिकायत का सामाधान नहीं

गुरुवार को इंद्र गुप्ता नाम व्यक्ति ने अपना यूएएन नंबर लिखते हुए ईपीएफओ को टैग करते हुए शिकायत की, जिसमें उन्होंने लिखा कि मैं पहले से शिकायत प्रकोष्ठ में अपनी समस्या को दर्ज करा चुका हूं लेकिन 70 दिन के बाद भी मेरा फॉर्म 10सी लंबित है। ऑनलाइन लॉगिन में दिखा रहा है कि आपकी शिकायत प्रक्रियाधीन है। इसके जवाब में ईपीएफओ ने गुरुग्राम क्षेत्रीय कार्यालय को टैग करते हुए लिखा कि कृपया आवश्यक कार्रवाई करें।

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दावों का समय पर निस्तारण नहीं

शुभग लखोटिया नाम के व्यक्ति ने अपने दावे का स्क्रीन शॉर्ट ईपीएफओ को टैग करते हुए लिखा कि दावा किए हुए करीब 50 दिन हो गए हैं। आखिकार इसकी कोई निर्धारित समय सीमा है। इस पर भी ईपीएफओ ने गु्रुग्राम कार्यालय को टैग करते हुए लिखा कि मामले में आवश्यक कार्रवाई करें। इसी तरह से दीप चौरसिया नाम के व्यक्ति ने लिखा कि 10 अक्टूबर को मेरे द्वारा दावा किया गया है लेकिन अभी तक प्रक्रियाधीन बता रहा है। आखिरकार दावे के तहत मांगी गई रकम को जारी करने में कितना वक्त लगेगा।

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कागजों में त्रुटि भी बड़ा कारण

मौजूदा समय में ईपीएफओ जिस सर्वर पर काम कर रहे हैं, उसपर काफी दबाव है, जिसे अपडेट करना का काम चल रहा है। केंद्रीय श्रम एंव रोजगार मंत्रालय से जुड़े सूत्र कहते हैं कि सर्वर को अपडेट करने का काम चल रहा है। सर्वर पर लॉगिन करने से जुड़ी समस्याओं को सुलझा लिया गया है। करीब 60 फीसदी तक समस्या खत्म हो गई है। अब लोग आसानी से ईपीएफओ की वेबसाइट पर जाकर लॉगिन कर पा रहे है। शेष समस्याओं को दूर करने की दिशा में काम चल रहा है। एक महीने के अंदर ईपीएफओ का सारा सिस्टम ठीक से काम करने लगेगा। वहीं, दावों से जुड़ी समस्या कई बार अंशदायी सदस्यों द्वारा पूरे कागजात न दिए जाने या फिर कागजात में दी गई जानकारी में त्रुटि होने के कारण भी रुकावट आती है।

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दावों में रुकावट के पीछे कुछ मुख्य वजह

- आधार कार्ड, पैन कार्ड व बैंक खाते से जुड़ी जानकारी में त्रुटि होना। इसलिए अपनी पूरी जानकारी को बारीकी से देखें।

- अंशदायी सदस्य द्वारा दी गई जानकारी को नियुक्ता द्वारा सत्यापित न किया जाना।

- बैंक खाता नंबर और आईएफएससी का गलत होना।

- अंशदायी सदस्य द्वारा ईपीएफओ के पोर्टल पर नामिनी से जुड़ी जानकारी न देना।