कस्टमर केयर सेंटर जाने की झंझट खत्म, मेट्रो सफर के दौरान आई दिक्कत; QR कोड स्कैन करके बताएं

मेट्रो में सफर के दौरान अगर आपको कोई शिकायत दर्ज करानी है, सुझाव देना है या फिर प्रतिक्रिया भेजनी है तो आपको अब स्टेशन के कस्टमर केयर सेंटर पर जाने की जरूरत नहीं है। आप क्यूआर कोड से शिकायत दर्ज करा सकेंगे। साथ ही यात्रा करते हुए भी फोन से फीडबैक मेट्रो प्रबंधन तक पहुंचा सकते हैं।

दिल्ली मेट्रो रेल निगम ने यात्रियों का सुझाव, शिकायत और प्रतिक्रिया को पेपरलेस बनाने के लिए डिजिटल फीडबैक बुक तैयार किया है, जिस पर शिकायत के साथ उससे संबंधित फोटो, दस्तावेज और वीडियो संलग्न कर सकते हैं। डीएमआरसी ने सभी स्टेशनों पर टिकट खिड़की, कंट्रोल रूम के पास डिजिटल फीडबैक बुक का क्यूआर कोड लगाया है। उसे स्कैन करके आप अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं। मेट्रो प्रबंधन का कहना है, इससे यात्रियों को अपनी प्रतिक्रिया देना आसान होना होगा। उन्हें स्टेशन के कस्टमर केयर सेंटर पर जाने की जरूरत नहीं पड़ेगी।

दिल्ली मेट्रो का नेटवर्क 393 किलोमीटर लंबा है, जिसपर रोजाना 63-65 लाख लोग रोजाना सफर करते हैं। मेट्रो प्रबंधन का कहना है कि इस प्लेटफार्म को फीडबैक प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने और यात्रियों की चिंताओं का तेजी से समाधान सुनिश्चित करने के लिए तैयार किया गया है। इसमें हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में अपनी शिकायत और सुझाव दे सकते हैं।

पांच ऐप से डिजिटल टिकट भी मिलेगा

अब तक यात्री अपनी शिकायत रजिस्टर में लिख सकते हैं या फिर मेल पर भेज सकते हैं। यह एक लंबी प्रक्रिया होती है। डिजिटल फीडबैक बुक में शिकायत लिखने के साथ वहीं उस शिकायत या सुझाव के संबंध में रसीद या स्क्रीनशॉट जैसे सहायक दस्तावेज भी संलग्न कर सकते हैं। यात्री शिकायत की स्थिति को ट्रैक भी कर सकते हैं। अमेजन पे, वन दिल्ली ऐप, व्हाट्सऐप, पेटीएम और डीएमआरसी मूवमेंटन 2.0 से आप डिजिटल टिकट खरीद सकते हैं। मेट्रो ने एक सिंगल क्यूआर कोड तैयार किया है। यह स्टेशनों पर लगे हुए हैं, जिसे स्कैन करने के बाद यह पांचों ऐप एक ही जगह दिखाई देंगे।