स्मार्ट मीटर : उपभोक्ताओं को आ रही मुश्किलों की रिपोर्ट तलब

मुजफ्फरपुर, वरीय संवाददाता। स्मार्ट मीटर वाले बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों को लेकर विभाग गंभीर हुआ है। विभागीय अधिकारी अब शिकायतों की संख्या और उनके निष्पादन को लेकर उठाए गए कदम की जानकारी जुटा रहे हैं। इसको लेकर नार्थ बिहार पावर डिस्ट्रीब्यूशन कारपोरेशन लिमिटेड (एनबीपीडीसीएल) मुख्यालय ने मुजफ्फरपुर शहरी से लेकर ग्रामीण क्षेत्र के सभी बिजली प्रमंडलों के कार्यपालक अभियंताओं से पिछले एक साल में उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज कराई गई शिकायतों की संख्या मांगी है। साथ ही शिकायत पर की गई कार्रवाई का पूरा विवरण भी मांगा है।

एनबीपीडीसीएल के मुजफ्फरपुर के अधीक्षण अभियंता पंकज कुमार ने स्मार्ट मीटर की शिकायतों से जुड़ी सूची मांगे जाने की पुष्टि की। पत्र के अनुसार सभी प्रमंडलों के कार्यपालक अभियंताओं को अलग-अलग माध्यम से मिली शिकायतों को सूचीबद्ध करना है। इनमें समान प्रकृति की शिकायतों की अलग सूची तैयार करनी है। इसके अलावा शिकायतों करने के माध्यम को भी अलग-अलग करना है। इसमें कार्यालय को सीधे मिली और पोर्टल के माध्यम से मिली शिकायतों को एक जगह तो विभाग के सोशल मीडिया पर आई शिकायतों को अलग सूचीबद्ध करना है।

अधीक्षण अभियंता ने बताया कि शिकायतों को सूचीबद्ध करने के साथ संबंधित अधिकारियों ने उनके निवारण के लिए क्या उपाय किए, इसकी भी जानकारी मुख्यालय को देनी है। इसमें शिकायत मिलने के कितने दिन बाद अधिकारी ने संज्ञान लिया, कितने दिन बाद शिकायत दूर की गई और जिन शिकायतों का निपटारा नहीं हुआ, उसका कारण सहित रिपोर्ट तैयार करनी है।

वहीं, मुख्यालय स्तर के सूत्रों ने बताया कि शिकायतों की बड़े स्तर पर समीक्षा की जाएगी। इसके बाद शिकायतों के निपटारे में देरी करने वाले अधिकारियों पर कार्रवाई के लिए वरीय अधिकारी कार्ययोजना बनाएंगे। साथ ही निष्पादन के लिए बेहतर कदम उठाने वालों को सम्मानित करने का निर्णय लिया जा सकता है। इसी रिपोर्ट के आधार पर बिल, तार-पोल आदि की समस्या के निपटारे की व्यवस्था होगी।

पत्र में सभी कार्यपालक अभियंताओं को इन सभी समस्याओं पर विचार करते हुए एक महीने के भीतर पोल बदलने से लेकर नये पोल लगाने और तार बदलने तक का काम सुनिश्चित कराने का निर्देश दिया गया है।